PRIMERA JAPANでは、製品保守サポートとして、以下のサービスをご用意しております。
サービスの内容を十分にご確認の上、お申込みいただきますよう、お願い申し上げます。
製品をご購入いただいてから１年間、以下のサービスを無償で提供いたします。
使用方法に関するお問い合わせや、故障・破損などが発生した場合にご連絡ください。
担当者が下記の受付時間内にて対応致します。
製品を無償で修理致します。修理期間は概ね10営業日程度です。但し、消耗品は対象外となります。
サポートセンターへご送付いただく際の送料はお客様負担となります。（購入時の梱包をご使用ください）
無償サポート期間中でも以下の場合は有償での修理となります。
製品を無償でお取り替え致します。但し、当社の責による故障・破損ではないと判断した場合は、お取り替えできないことや、有償でのお取り替えとなることがございますので、あらかじめご了承ください。
PRIMERA JAPAN では、以下の延長保証プラン、及び修理対応の際に交換機を提供させて頂くホットスワップオプションをご用意しております。
お申し込みは製品購入の際にオプション選択項目でご指定ください。
| 品名 | 価格(税抜) | 品名 |
| 保守サポート2年プラン | 35,000円 | 製品のご購入から2年間、サポートをおこないます。
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| 保守サポート3年プラン | 70,000円 | 製品のご購入から3年間、サポートをおこないます。
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| ホットスワップ オプション 1年プラン | 30,000円 | ホットスワップ対応は、万が一の故障・修理の際、お客様が修理日数を待つことなく速やかに交換機を提供させて頂くオプションサービスです。
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| ホットスワップ オプション 2年プラン | 60,000円 | |
| ホットスワップ オプション 3年プラン | 90,000円 |
通常、交換機は修理受付票をご返信いただいてから翌営業日以内に発送致します。
製品寿命を超えた使用による故障品は対象外となります。
PRIMERA JAPANが供給・指定する純正品以外の製品使用による故障・損傷品は対象外となります。
修理品発送に関する送料はお客様のご負担となります。
PRIMERA JAPAN では、保守サポート終了後の修理対応に関して以下の費用が発生致します。
費用内訳：修理受付料金10,000円、技術料金25,000円（交換用部品代等を含む）