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アフターサポートについて

PRIMERA JAPANでは、製品保守サポートとして、以下のサービスをご用意しております。
サービスの内容を十分にご確認の上、お申込みいただきますよう、お願い申し上げます。

製品無償保守サポート

製品をご購入いただいてから1年間、以下のサービスを無償で提供いたします。

電話窓口対応

使用方法に関するお問い合わせや、故障・破損などが発生した場合にご連絡ください。
担当者が下記の受付時間内にて対応致します。

保守サポートお問い合わせ窓口
03-6625-5920

(受付時間:平日09:00~17:00 土・日・祝日及び弊社所定の休日を除く)

無償修理対応

製品を無償で修理致します。修理期間は概ね10営業日程度です。但し、消耗品は対象外となります。

Flow01
受付診断
サポートセンターにて電話受付(購入時に申請いただいた内容を確認)
故障内容の詳しいヒアリング
メーカーより修理受付表をメールにて送付
Flow02
発送
修理受付表を記入の上、印刷+捺印(法人のお客様は社判の捺印をお願い致します)
修理対象のプリンターに修理受付表を同梱の上、メーカー指定の送付先へ発送
梱包の際は、購入時の箱を推奨いたします。
Flow03
検証
ご申告頂いた事象の確認と検証
Flow04
修理
修理作業を実施
Flow05
お届け
修理完了後、修理受付表にご記入頂いた送付先へ発送
修理後完了後、お客様自身でプリンターの動作確認、及び修理完了連絡
  • サポートセンターへご送付いただく際の送料はお客様負担となります。(購入時の梱包をご使用ください)

  • 無償サポート期間中でも以下の場合は有償での修理となります。

    1. 製品寿命を超えた使用による故障。損傷及び傷害
    2. PRIMERA JAPANが供給・指定する純正品以外の製品使用による故障・損傷及び損害
初期不良の交換対応(製品が正常に動作しない場合)

製品を無償でお取り替え致します。但し、当社の責による故障・破損ではないと判断した場合は、お取り替えできないことや、有償でのお取り替えとなることがございますので、あらかじめご了承ください。

  • サポートセンターへご送付いただく際の送料は当社が負担いたします。
製品有償保守サポート

PRIMERA JAPAN では、以下の延長保証プラン、及び修理対応の際に交換機を提供させて頂くホットスワップオプションをご用意しております。 
お申し込みは製品購入の際にオプション選択項目でご指定ください。

  • 製品購入後にお申し込みいただく場合は、当社サポートセンターにご連絡ください。
品名 価格(税抜) 品名
保守サポート2年プラン 35,000円 製品のご購入から2年間、サポートをおこないます。
  • サポート終了時までに追加1年の延長お申し込みが可能です。
保守サポート3年プラン 70,000円 製品のご購入から3年間、サポートをおこないます。
  • サポート終了時までに追加1年の延長お申し込みが可能です。
ホットスワップ オプション 1年プラン 25,000円 ホットスワップ対応は、万が一の故障・修理の際、お客様が修理日数を待つことなく速やかに交換機を提供させて頂くオプションサービスです。
  • 保守サポート期間内にのみご加入頂けます。
  • 保守サポート期間を終了した後、ホットスワップオプションのみのご加入はできません。
ホットスワップ オプション 2年プラン 50,000円
ホットスワップ オプション 3年プラン 75,000円
ホットスワップ修理対応の流れ
Flow01
受付診断
サポートセンターにて電話受付(購入時に申請いただいた内容を確認)
故障内容の詳しいヒアリング
メーカーより修理受付表をメールにて送付
Flow02
申込
修理受付表を記入の上、印刷+捺印(法人のお客様は社判の捺印をお願い致します)
修理対象のプリンターに修理受付表をメールにて送信
Flow03
交換機発送
交換機プリンターをお客様に発送
修理受付表にご記入頂いた送付先にのみ発送致します。
Flow04
修理品発送
修理対象のプリンターに印刷した修理受付表を同梱の上、メーカー指定の送付先へ発送
交換機発送でお届けしたプリンターの梱包箱に梱包をお願い致します。
  • 通常、交換機は修理受付票をご返信いただいてから翌営業日以内に発送致します。

  • 製品寿命を超えた使用による故障品は対象外となります。

  • PRIMERA JAPANが供給・指定する純正品以外の製品使用による故障・損傷品は対象外となります。

  • 修理品発送に関する送料はお客様のご負担となります。

スポット修理対応

PRIMERA JAPAN では、保守サポート終了後の修理対応に関して以下の費用が発生致します。

スポット修理費用 35,000円/回(税抜)

費用内訳:修理受付料金10,000円、技術料金25,000円(交換用部品代等を含む)

  • 修理品発送に関する送料はお客様のご負担となります。
  • 修理期間は概ね10営業日程度です。
  • 製品寿命を超えた使用による故障品は対象外となります。(製品寿命は購入から5年、又は印刷枚数30万枚に達した場合となります。)